Eurocar y El Servicio Renault Asistencia

Este es servicio que está a disposición de nuestros clientes desde el 1ero de Enero del año 2001, como iniciativa comercial de la marca. Lo reciben todos clientes al adquirir un nuevo Renault, y consta de un servicio gratuito con vigencia durante el período de garantía del vehículo, con Asistencia en carretera. Las 24 horas del dia. Los 365 días del año.

Así mismo, RENAULT ASISTENCIA atiende en cualquier punto de Venezuela.
La unidad más cercana de RENAUL T ASISTENCIA acudirá en menos de 30 minutos a resolver los problemas de los clientes y así podrá continuar con su viaje lo antes posible.

El servicio es atendido con vehículos de la empresa Axa Assistence, en todo el territorio nacional. Ahora, tendrán prioridad para la atención de las necesidades de nuestros clientes los vehículos equipados por RENAULT, el primer vehículo equipado está en el estado Carabobo y es propiedad del Taller Autorizado Eurocar para atención en sitio y en los próximos días en Caracas, un segundo vehículo propiedad de Riviera Motors.

Vehículo de Asistencia
El VEHÍCULO DE ASISTENCIA es un servicio diseñado por Renault para ampliar su capacidad de atención.

Dinámica de Funcionamiento
-El Cliente contacta a la línea RENAULT ASISTENCIA (0800-Renault) este fuera o dentro del período de garantía. Si es vehículo está en garantía el servicio es gratuito y si no, el cliente puede utilizar el servicio cancelando una tarifa establecida.

-Se evalúa el tipo de servicio que se requiere, y si el incidente se puede solucionar en sitio se produce una tele conferencia tripartita con el cliente y el Vehículo de Asistencia.

-El Vehículo Asistencia toma los datos del cliente e informa tiempo estimado de llegada al sitio (30 min).

-El Vehículo Asistencia acude al sitio, realiza la intervención y aplica las normativas de funcionamiento según el cliente este fuera o dentro de garantía, en caso de estar dentro de garantía RENAULT el servicio es totalmente gratuito. Recordemos que la garantía RENAULT es de 2 años o 5000 km.

- La Plataforma de RENAULT ASISTENCIA realiza el seguimiento al _cliente y al vehículo de asistencia hasta confirmar la solución del caso.

OBJETIVO
La finalidad de esto es:
-Demostrar al público que RENAULT es una marca comprometida con el servicio al cliente.

-Poder extender la capacidad de atención del taller para que el cliente siempre obtenga movilidad y asistencia en los casos que lo necesite.

-Ofrecer un valor agregado a la compra de un Vehículo Renault, en el cual no solo hace una inversión sino que también tiene derecho a la asistencia de
RENAULT.

La solicitud del servicio es atendida, a través de la LÍNEA 800, información a toda hora. Asesoría que llega con tan sólo marcar un número; además para saber todo sobre repuestos, talleres autorizados, concesionarios e información general.

0-800-RENAULT(7362858), es otro servicio de RENAULT ASISTENCIA.

ASISTENCIA VIAL a toda hora

Asistencia total y completa en la carretera con:
l. Traslado Médico en caso de Accidentes
2. Conductor profesional en caso inmovilización del beneficiario. 3. Remolque del vehículo al concesionario más cercano
4. Estancia y desplazamiento del beneficiario y acompañantes por inmovilización superior a 24
horas.
5. Estancia y desplazamiento del beneficiario y acompañantes por robo del vehículo.
6. Custodia y transporte del vehículo recuperado.
7. Ubicación del Repuesto.
8. y ahora el nuevo servicio de Vehículo de asistencia
Asistencia Vial, es otro servicio de RENAULT ASISTENCIA.
PÁGINA WEB, actualidad a toda hora
Una forma de tener un contacto más directo con nuestros clientes, donde podrán expresar sus inquietudes y contar con el servicio personalizado de RENAULT y su Red de Concesionarios. www.renauIt.com.ve. es otro servicio de RENAULT ASISTENCIA.

RENAULT ASISTENCIA, un servicio integral, creado en función del cliente!!

En RENAULT NOS MOVEMOS PARA QUE NO PARES…

Mayor información eurocar@eurocar.com.ve